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2018年07月29日

携帯アドレスからのお問い合わせ

スマートフォンの使用が当たり前になって、スマホサイトからの問い合わせをいただくことが増えてきました。
お問い合わせページからの問い合わせの際に問合せの内容のコピーを送信ボタンを押下した際にお問い合わせいただいた方への控えが送られるようになっているのですがその控も届かない状況で、またお問い合わせの際に記載いただいたメールアドレスへ送信しても、送信しても届かない状況が発生しています。

携帯・スマホは特に指定していない場合、パソコンからのメールや、迷惑メールと思われるものを受信しない設定になっている場合がほとんどです。

様々なパソコンサイトでの会員登録やメールマガジンの受信、パソコンサイトとのやり取りなどでメールを受信したい場合は、その携帯・スマホ側で受信するための設定を行う必要があります。
よく 〇〇〇@〇〇〇〇.jp からのメールが受信できるよう設定してくださいとあるのはそのためなのですが、その設定が行われないままメールを送ってしまうという事が多くみられるようです。
携帯会社の受信設定について記載されているホームページが以下にありますので、一度ご覧いただければと思います。

ドコモ受信設定
ソフトバンク受信設定
Au受信設定
ワイモバイル受信設定
posted by ウェブドリーム at 19:09| Comment(0) | TrackBack(0) | PCサポート

2016年05月19日

パソコン夏モデルで置き換えの際にぜひ、導入を

パソコン夏モデルの登場に伴い、パソコン置き換えを考えている方が多くなってきていると思います。
新規導入の場合ウィルスソフトが導入されていることもありますが
そのパソコン1台のみのセキュリティ対策となってしまうことが多いようです。
パソコン、タブレット、スマホと一人で複数台のIT機器を持つことが当たり前になってきた今となっては
全ての端末でのウィルス対策が求められます。
そんな希望をかなえる安心のウィルス対策ソフトが、初夏のお得なキャンペーンをやっているようです。
この機会にぜひ導入しましょう。
マカフィー・ストア
posted by ウェブドリーム at 12:36| Comment(0) | TrackBack(0) | PCサポート

2015年09月04日

外付けHDD動作不具合対応

パソコンにつないで使っていたハードディスクが
突然・・・うんともすんとも言わなくなったのですが
という、電話をいただきました。

詳細をお尋ねすると、使っていた外付けハードディスクが
ランプもつかない、データも見えないetc.
どうにもならない状態のようでした。
まずは現物を見ないことには状況がわからないので
お預かりです。

外付けハードディスク
ACアダプタ
ケーブルの3点をお預かりして確認してみると、まずは普段の接続状況となるアダプタを接続し、USBケーブルでパソコンと接続してみますが
電源ONのLEDが点灯しない
ハードディスクの回転音がしないことから
ACアダプタ・HDD本体・内部制御基板のいずれかの問題ではないかと思い、ACアダプタの出力を見ますがDC 12Vは出ていることから内部の問題と判断です。

周辺機器メーカーの外付けHDDなので、から割りです。
2か所ツメの位置はわかったのですが、全体位置は不明のなかためらいながらも開けてみました。
SATAのHDDと接続基盤を取り出し
HDDそのものが壊れてさえいなければデータも見れるはずなのでハードディスクを外して、USB変換ケーブルと電源を接続すると

回転音がするのでまずは一安心です。
あとは内部データが見れるかどうかですが、データも無事のようです
各フォルダ、ファイル等も問題なくアクセスできましたので接続基盤の故障であると判明し、お客様へ連絡です。
データのことを気にされてましたのでデータが確保できることが最大の目的となりますので、取り出したハードディスクを即使えるようにするため外付けケースに入れてお渡しすることになりました。

ロジテック HDDケース LHR-EGU3 [LHREGU3]



このケースで対応しました。
お客様のところで接続してデータ閲覧、表示ができることを確認して終了です。
posted by ウェブドリーム at 15:06| Comment(0) | TrackBack(0) | PCサポート

2015年08月17日

パソコンからの白い煙

パソコンの電源をONにしたら、パソコンの後ろの方から
白い煙が・・・
という電話から始まったPCサポートです。
以前からお付き合いをさせていただいている会社さまより
緊急の電話でした。パソコンが煙を吹いた?
電源ケーブルはすぐ抜きました〜とのこと

その電話の内容だけではすべての状況は把握できませんでしたが
「煙がでて、変なにおいがした」という部分で
電源部分かマザーボードが故障したであろう予測は立ちました。

しかし、一番気がかりなのはハードディスクです。
今までの業務で使用されていたデータ
撮影データ、業務データ、会社資料等々かなりのデータを
扱っていたはずなので、ハードディスクに影響が出ていないかを探るべく
PC本体内部を確認。

電源部分に鼻を近づけると、樹脂の溶けた臭いがします
電源内部で何らかの原因で回路がショートしたと考えられます
マザーボードを確認。特にケーブル類に異常はみられず
電源のみの異常ではないかと判断し、ハードディスクを取り外し
外付け用ケーブルにて、サポート用PCに接続し動作を確認しました。
ディスク回転用モータの動作を確認し
アクセス音を聞くことができ、デバイス確認が済み
データを見ることができました。
ハードディスクは無事だったようです。
担当の方に連絡し、データが無事であると一安心していただきました。

業務で使用するパソコンのため、2,3日で使える状況にして欲しいとのことで
保証に聞いて尋ねると
延長保証に入っていたが、期限が切れていたとのことで
まずは使えるようにしないと、業務が滞ってしまうというお考えから
新規でPCを今から購入に行くのでサポートをお願いします・・・

パソコン購入と相成りました。→ パソコンからの煙 part2
posted by ウェブドリーム at 23:35| Comment(0) | TrackBack(0) | PCサポート

2015年08月12日

Windowsタブレット購入サポート

レポート提出や、外出先での確認用のパソコンが欲しい…
とのご相談を受けました。
ノートパソコンは持っていて、レポート作成はそのノートで
行うことができるので、なるべく小さくてOfficeが入っているもの
というご要望に対して考え、タブレットをいくつかご提案させていただきました。
その中で最終的に選択の対象として残ったのが
NECのWindowsタブレット Office付きのこちらの商品

NEC Windowsタブレット[Office付き・8型ワイド・ストレージ 64GB] LAVIE Tab W PC-TW708BAS (2015年最新モデル・クールシルバー)



もう一つがDELLのシムフリーWindowsタブレットEveryPad Proです

Dell Windowsタブレット Venue 8 Pro WiFi/3G SIMフリー Office Home and Businessモデル



どちらもOfficeソフト付ということタブレットとしての基本的な性能は
ほとんど変わらないのですが
液晶の解像度はNECのタブレットがフルHD(1920x1200)という点は勝っています。
後は見た目、持った時の感触を比較してもらいました。
最終的にNECのタブレットをご購入されました。
このクラスのタブレットは性能差がほとんどなく悩むところですが
見て触れるお店があれば
そちらに出向いて実際に持ってもらうことが一番だと思います。
こればかりはカタログや、ネットの評価・写真ではわからないところです。
ネット環境はテザリング可能なスマホをお持ちでしたので
そのスマホでWiFi接続していただく点をお話しました。
テザリング環境、Wifi環境を持っていない場合はDellの
SIMフリータブレットEveryPadを選択するのもありだと思います。
posted by ウェブドリーム at 16:56| Comment(0) | TrackBack(0) | PCサポート


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