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2015年08月17日

パソコンからの白い煙

パソコンの電源をONにしたら、パソコンの後ろの方から
白い煙が・・・
という電話から始まったPCサポートです。
以前からお付き合いをさせていただいている会社さまより
緊急の電話でした。パソコンが煙を吹いた?
電源ケーブルはすぐ抜きました〜とのこと

その電話の内容だけではすべての状況は把握できませんでしたが
「煙がでて、変なにおいがした」という部分で
電源部分かマザーボードが故障したであろう予測は立ちました。

しかし、一番気がかりなのはハードディスクです。
今までの業務で使用されていたデータ
撮影データ、業務データ、会社資料等々かなりのデータを
扱っていたはずなので、ハードディスクに影響が出ていないかを探るべく
PC本体内部を確認。

電源部分に鼻を近づけると、樹脂の溶けた臭いがします
電源内部で何らかの原因で回路がショートしたと考えられます
マザーボードを確認。特にケーブル類に異常はみられず
電源のみの異常ではないかと判断し、ハードディスクを取り外し
外付け用ケーブルにて、サポート用PCに接続し動作を確認しました。
ディスク回転用モータの動作を確認し
アクセス音を聞くことができ、デバイス確認が済み
データを見ることができました。
ハードディスクは無事だったようです。
担当の方に連絡し、データが無事であると一安心していただきました。

業務で使用するパソコンのため、2,3日で使える状況にして欲しいとのことで
保証に聞いて尋ねると
延長保証に入っていたが、期限が切れていたとのことで
まずは使えるようにしないと、業務が滞ってしまうというお考えから
新規でPCを今から購入に行くのでサポートをお願いします・・・

パソコン購入と相成りました。→ パソコンからの煙 part2
posted by ウェブドリーム at 23:35| Comment(0) | TrackBack(0) | PCサポート
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